5.1.1 - Como comprar com o Cartão BNDES? |
Para realizar uma compra, o portador do cartão tem que ter CND válida ou Certidão Positiva com Efeitos de Negativa de Débitos relativos a Créditos Tributários Federais e à Dívida Ativa da União (CPEN) válida.
O processo de compra é iniciado mediante o contato, fora do site, entre comprador e fornecedor, permitindo a negociação de preços, prazos e demais condições. Após a negociação, o fornecedor acessa a área restrita do site do Cartão BNDES e processa a transação.
Procedimento: depois da negociação, informar ao fornecedor o nº do cartão, validade, banco emissor e nome do usuário comprador. O usuário master ou o vendedor da empresa fornecedora efetuará os procedimentos no Portal.
A depender do banco emissor, também pode ser necessário informar o código de segurança, que é formado pelos três últimos dígitos da faixa numérica localizada no verso do cartão.
Obs.:
1- O Cartão é apenas um meio de pagamento. A negociação de um produto deve ser feita diretamente com o fornecedor credenciado, por meio dos contatos informados no site do Cartão.
2- Foi descontinuada a modalidade de venda direta, em que a transação é iniciada no site do Cartão BNDES pelo comprador e finalizada pelo fornecedor. Atualmente, o fornecedor é responsável por registrar todas as etapas de cada transação no site do Cartão BNDES.
3- É possível também comprar produtos diretamente nos sites de e-commerce ou nas lojas físicas de fornecedores que estejam integrados ao Cartão BNDES.
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5.1.2 - Onde comprar com o Cartão BNDES? |
O portador do Cartão BNDES pode realizar compras junto aos fornecedores credenciados, dos produtos disponibilizados no site www.cartaobndes.gov.br.
Para acessar o catálogo de produtos, clique no menu “Busca de Produtos”, localizado no topo da página inicial do site. Em seguida, digite o nome do produto procurado. O site apresentará como resposta três opções: em "Categorias", "Fornecedores", e "Produtos".
Caso queira uma pesquisa mais detalhada, clique em "Busca Avançada" (situada no lado direito da tela) e terá como resultado outras opções de busca: por produto, por fornecedor e por descrição do produto.
Os produtos também poderão ser pesquisados por meio do menu “Categorias de Produtos”, disponível no topo da página inicial do site do Cartão BNDES.
O processo de compra é iniciado mediante o contato, fora do site, entre comprador e fornecedor, permitindo a negociação de preços, prazos e demais condições. Após a negociação, o fornecedor processa a transação no site do Cartão BNDES.
Atualmente, alguns fornecedores possuem sistemas integrados ao Portal de Operações do Cartão BNDES.
Em determinados casos, o fornecedor disponibiliza os produtos para compra diretamente em seu site de comércio eletrônico. Em outros casos, o fornecedor disponibiliza os produtos para compra diretamente em suas lojas físicas.
O comprador deverá verificar se o fornecedor pertence à rede de fornecedores integrados e se os produtos escolhidos podem ser adquiridos por meio do Cartão BNDES. Nestes casos, o comprador deverá buscar, junto ao fornecedor, as orientações para utilizar o Cartão. A finalização da compra pode variar entre os estabelecimentos.
Para saber quem são os fornecedores integrados, clique em “Conheça a rede de fornecedores”, na parte inferior da página inicial do Portal do Cartão BNDES, e verifique o item “Fornecedores Integrados ao Cartão BNDES”.
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5.1.3 - É possível fazer compras online com o Cartão BNDES em outros sites? |
Sim, é possível que fornecedores ofereçam a opção de compra com o Cartão BNDES diretamente em seus sites de comércio eletrônico. Para sua segurança, antes de efetuar a compra, é importante confirmar se o fornecedor é credenciado no site do Cartão BNDES. Também não deixe de observar as boas práticas do comércio eletrônico, verificando se o site em que vai comprar é seguro e confiável.
Para saber quem são os fornecedores integrados, clique em “Conheça a rede de fornecedores”, na parte inferior da página inicial do Portal do Cartão BNDES, e verifique o item “Fornecedores Integrados ao Cartão BNDES”.
Obs.: Em alguns casos, o fornecedor poderá disponibilizar os produtos para compra diretamente em suas lojas físicas.
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5.1.4 - É seguro realizar compras utilizando o Cartão BNDES? |
O portador do Cartão deverá certificar-se de que o fornecedor está credenciado e se o produto, insumo ou serviço de seu interesse encontra-se disponível para compra com o Cartão BNDES.
O site do Cartão BNDES é um ambiente protegido porque as transações são realizadas numa área restrita, por meio de protocolos seguros. É importante ressaltar, no entanto, que a segurança das operações também depende do usuário do fornecedor, que deve utilizar mecanismos de defesa em seu computador, tais como antivírus, anti-spyware e firewall, bem como manter atualizados o sistema operacional e o navegador.
Sempre que fizer uma compra, autentique-se no site do Cartão BNDES e avalie o fornecedor, clicando no link “Avaliar fornecedor”, disponível na página inicial da área restrita.
Recomendamos a leitura do Manual de Boas Práticas para Portadores do Cartão BNDES.
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5.1.5 - Uma empresa pode utilizar mais de um Cartão BNDES para fazer uma mesma compra? |
Sim. A empresa portadora de mais de um Cartão BNDES poderá utilizá-los para realizar uma única compra. Caberá ao fornecedor registrar um pedido para cada Cartão BNDES. Os pedidos deverão ter o mesmo valor total da venda (igual ao registrado na nota fiscal) e o fornecedor deverá informar, no campo “Valor a ser pago com o Cartão”, a parcela que será paga com cada cartão.
A mesma chave de acesso à nota fiscal eletrônica ou o mesmo número de nota fiscal deverá ser informado nos pedidos, que, juntos, representarão uma única compra. |
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5.1.6 - Uma empresa pode utilizar o Cartão BNDES para pagar apenas parte de uma compra? |
Sim. A empresa portadora poderá utilizar seu Cartão BNDES para pagar apenas parte do valor da compra. A forma de pagamento do restante do valor deverá ser negociada com o fornecedor. Neste caso, o valor do pedido a ser informado pelo fornecedor, no site do cartão, deverá ser o total da venda, e, no campo “Valor a ser pago com o Cartão”, deverá ser informada a parte do valor que será paga com o Cartão BNDES. |
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5.1.7 - Tenho o Cartão BNDES e estou interessado em comprar um produto cadastrado no site do cartão. Como faço para solicitar o orçamento desse produto? |
O Cartão BNDES é apenas um meio de pagamento. A negociação de um produto deve ser feita diretamente com o fornecedor credenciado, por meio dos dados de contato exibidos no site do cartão. |
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5.1.8 - É possível comprar uma máquina ou um equipamento, financiando parte do valor com o Cartão BNDES e parte com o BNDES Finame? |
Não, porque o Cartão BNDES e o BNDES Finame são modalidades distintas de financiamento, com normas e procedimentos operacionais próprios. Ainda que a máquina ou o equipamento estejam cadastrados para venda em ambas as modalidades, o cliente deve optar por uma delas. |
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5.1.9 - Como simular o valor das prestações? |
Para simular um financiamento no site do Cartão BNDES, clique no menu "Simulador” -- disponível no canto superior esquerdo da página inicial do site --, digite o valor a ser financiado e clique no botão "Calcular". |
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5.1.10 - Como o limite de crédito do meu Cartão BNDES é utilizado para pagar uma compra? |
O limite disponível do seu Cartão BNDES é utilizado para pagar o valor total da transação*, que é composto pelo valor da compra mais os juros que incidem sobre o parcelamento.
Exemplo: Uma empresa que possua Cartão BNDES com limite de R$ 12.000,00, ao realizar uma compra de R$ 10.000,00 em 48 vezes, com uma taxa de juros de 0,96% ao mês, deverá ter disponível R$ 12.408,48. Como o limite disponível é de apenas R$ 12.000,00, essa compra de R$ 10.000,00 só poderá ser parcelada em até 40 vezes, totalizando o valor de R$ 11.974,80.
*Em alguns bancos emissores os juros da operação não consomem o limite de crédito. Para mais detalhes sobre a forma de utilização do seu limite, consulte o emissor do seu Cartão BNDES. |
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5.1.11 - Como é feita a cobrança referente às compras? |
A cobrança referente às compras é feita pelo banco emissor por meio de débito em conta corrente ou fatura. Em ambos os casos, o banco emissor envia ao cliente, mensalmente, o extrato demonstrativo do débito. |
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5.1.12 - O BNDES emite faturas e realiza cobranças referentes ao Cartão BNDES? |
Não, o BNDES não emite faturas e não realiza cobranças referentes ao Cartão BNDES. A cobrança das parcelas, a forma de pagamento e eventuais renegociações são de responsabilidade exclusiva do banco emissor do cartão.
É importante esclarecer também que o BNDES não possui informações acerca do pagamento das parcelas efetuado pelo titular do Cartão BNDES ao banco emissor. Os pagamentos são feitos pelo titular do cartão diretamente ao emissor, que assume todos os riscos e consequências de eventual inadimplemento ou mora por parte do titular do cartão. |
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5.1.13 - Fiz compras com meu Cartão BNDES emitido pela Caixa Econômica Federal e não recebi a fatura para efetuar o pagamento. Como devo proceder? |
Caso a fatura não seja emitida em tempo hábil, você pode acessar o site que a Caixa disponibiliza exclusivamente para clientes portadores do Cartão BNDES -- www.cartaobndes.caixa.gov.br --, no qual se tem acesso às faturas para impressão e pode-se consultar o limite de crédito e os extratos de compras. O horário de funcionamento do site exclusivo é de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8 às 18 horas.
Você também poderá consultar o valor da fatura por meio da Central de Atendimento da Caixa: 4004-9008 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 950 9008 (demais localidades). De posse do valor, você poderá efetuar o pagamento:
• utilizando o código de barras de uma fatura anterior, necessitando apenas a atualização do valor;
• via terminais de autoatendimento ou nas agências da Caixa, para pagamento da fatura mediante fornecimento do número do cartão e valor do pagamento; ou
• por meio da sua agência de relacionamento, onde pode ser obtido o código de barras da fatura. |
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5.1.14 - Qual o melhor dia de compra? |
O vencimento da primeira fatura ocorrerá entre 10 e 40 dias após a realização da transação, sendo o prazo maior correspondente ao seu melhor dia de compra (dia seguinte ao fechamento da fatura).
Para saber o dia do fechamento da fatura de seu cartão BNDES, entre em contato com seu banco emissor. |
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5.1.15 - Quando será debitada a primeira parcela referente à compra? |
O pagamento da primeira prestação ocorrerá entre 10 e 40 dias após a realização da transação, sendo o prazo maior correspondente ao seu melhor dia de compra (dia seguinte ao fechamento da fatura).
Para saber o dia do fechamento da fatura de seu cartão BNDES, entre em contato com seu banco emissor. |
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5.1.16 - Como saber o valor das compras? |
Para visualizar a situação de suas compras, acesse a área restrita do site www.cartaobndes.gov.br, autenticando-se como usuário de Pessoa Jurídica (Cartão BNDES) ou Pessoa Física (Cartão BNDES Agro). Em seguida, clique em “Pedidos”. Na tela exibida, abaixo do botão “Pesquisar”, serão listados todos os seus pedidos realizados. Clique no número do pedido que deseja consultar. |
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5.1.17 - Como faço para visualizar minhas compras no site do Cartão BNDES? |
Todas as transações efetuadas podem ser visualizadas por meio de acesso à área restrita do site do Cartão BNDES, autenticando-se como usuário de Pessoa Jurídica (Cartão BNDES) ou de Pessoa Física (Cartão BNDES AGRO). Ao acessar a área restrita, basta clicar em “Pedidos”, no menu à esquerda. Se o pedido não constar da lista, clique dentro do quadro, no canto inferior, em “Listar Excluídos”. |
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5.1.18 - Qual o valor mínimo da parcela? |
As transações com o Cartão BNDES, para as opções de parcelamento entre 4 e 48 prestações, estarão sujeitas ao valor mínimo de R$ 100,00 por parcela.
Para transações efetuadas em 3 prestações, não haverá valor mínimo para as suas respectivas parcelas. |
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5.1.19 - Posso antecipar o pagamento de minhas parcelas? |
Caso queira antecipar o pagamento de algumas parcelas ou realizar a quitação do seu financiamento, entre em contato com o banco emissor de seu Cartão BNDES. |
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5.1.20 - Posso alterar o número de parcelas do pagamento referente a uma compra já efetuada? |
Não. A opção seria cancelar a compra e solicitar uma nova transação no site do Cartão BNDES.
O site só aceita pedido de cancelamento de uma compra quando efetuado pelo fornecedor credenciado. Assim, se for o caso, o cancelamento deverá ser acordado entre o comprador e o fornecedor, que adotará os procedimentos necessários.
ATENÇÃO: O cancelamento não é automático e imediato. Portanto, o limite de crédito do comprador permanecerá comprometido no valor da compra por um prazo, que varia de acordo com o procedimento de cada banco emissor. |
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5.1.21 - Como são calculadas as prestações do meu financiamento? |
O método de amortização utilizado pelo Cartão BNDES é o método Francês (também chamado de "tabela Price"), que oferece parcelas iguais e fixas. Seu cálculo considera taxa de juros pré-fixada e a fórmula da prestação de séries antecipadas. Em outras palavras, desde o início você sabe exatamente o valor que irá pagar mensalmente, que será sempre o mesmo.
Cada prestação é composta por uma parte de amortização do valor principal e outra de juros (calculados sobre o saldo devedor). Por uma razão financeira, no princípio do financiamento o valor pago em juros é mais elevado, já que a taxa incide sobre um saldo devedor maior. Conforme o empréstimo vai sendo pago, as parcelas passam a ser compostas por uma parte maior de amortização do principal, e a quantia referente a juros diminui. Mas não se preocupe: o importante é que você pagará mensalmente sempre o mesmo valor, aquele mesmo calculado na data da sua compra. |
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5.1.22 - O valor das prestações pode sofrer alteração, caso mude a taxa de juros mensal do Cartão BNDES? |
Não. O valor das parcelas é fixo, mesmo que seja alterada a taxa de juros mensal do Cartão BNDES. |
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5.1.23 - O cliente está com o Cartão BNDES em mãos, mas o site do cartão diz que ele não está apto a comprar. Como proceder nesse caso? |
O cliente deve entrar em contato com o seu gerente de relacionamento do banco emissor, para que seja feita a atualização da situação do Cartão BNDES, de “Cadastrado” para “Cartão Emitido”, ou para verificar se há alguma pendência. |
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5.1.24 - Nas compras financiadas com o Cartão BNDES, existe valor mínimo para as parcelas a serem pagas? |
As transações com o Cartão BNDES, para as opções de parcelamento entre 4 e 48 prestações, estarão sujeitas ao valor mínimo de R$ 100,00 por parcela.
Para transações efetuadas em 3 prestações, não haverá valor mínimo para as suas respectivas parcelas.
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5.1.25 - O BNDES poderá bloquear ou restringir a utilização do Cartão BNDES ou do Cartão BNDES AGRO de um cliente? |
Sim, como administrador do site www.cartaobndes.gov.br, o BNDES poderá bloquear ou restringir a utilização do cartão quando:
1 - for constatado que os documentos exigidos para a emissão do cartão não foram entregues ao banco emissor;
2 - houver indícios de que o portador usou o cartão para adquirir itens de um fornecedor que faça parte de seu grupo econômico;
3 - houver indícios de que o portador usou o cartão em estabelecimento de sua propriedade;
4 - existirem indícios de uso irregular do cartão;
5 - for verificado que o cartão foi emitido para um portador cuja atividade ou setor não seja apoiado pelo BNDES;
6 - for constatado inadimplemento do portador com o Sistema BNDES; ou
7 - for verificado que o portador possui faturamento bruto anual superior a R$ 300 milhões. |
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5.1.26 - Minha empresa está bloqueada para realizar compras no site do Cartão BNDES. O que fazer? |
Para obter mais informações e/ou solicitar o desbloqueio da sua empresa no site do Cartão BNDES, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por telefone (0800-702-6337) ou pelo Fale Conosco do BNDES (www.bndes.gov.br/faleconosco). |
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5.1.27 - Não consigo utilizar o meu Cartão BNDES porque o site diz que "O CNPJ NÃO ESTÁ ATIVO". O que fazer? |
Entre em contato com o seu gerente de relacionamento no banco emissor, informando o problema e o CNPJ da empresa. |
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5.1.28 - Como efetuar uma reclamação sobre uma compra? |
A reclamação sobre uma compra, em razão de eventual divergência no preço e/ou de ocorrência de vícios nos bens adquiridos com o uso do Cartão BNDES, deve ser feita, primeiramente, na empresa fornecedora. Caso a empresa fornecedora não concorde com a reclamação, o cliente portador do Cartão BNDES pode recorrer ao banco emissor do seu cartão, para as providências cabíveis. |
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5.1.29 - Como cancelar uma compra? |
Entre em contato com o fornecedor do pedido. Só o fornecedor pode cancelar um pedido feito com o Cartão BNDES. Para isso, o fornecedor deve adotar os seguintes procedimentos:
Caso o pedido esteja nas situações "AUTORIZADO", "CAPTURADO", “COM SOLICITAÇÃO DE LIBERAÇÃO”, “ENCAMINHADO PARA O BNDES” ou "EM COBRANÇA":
CABAL BRASIL:
- localizar a transação em "Pedidos" e clicar em "Solicitar Cancelamento";
- descrever o motivo do cancelamento e clicar em "Avançar";
- para acompanhar esse processo, o fornecedor deverá entrar em contato com a Central de Estabelecimentos CABAL, pois o estorno não acontece de forma automática: 0800 704 3323 ou 4007 1823, todos os dias da semana, 24 horas por dia.
CIELO:
- clicar em "Pedidos", selecionar o pedido em questão, clicar no botão "Solicitar Cancelamento";
- selecionar o motivo de cancelamento e clicar em "Avançar";
- para o acompanhamento da finalização dessa ação de cancelamento e consequente liberação do crédito de seu cliente, o fornecedor deverá entrar em contato com a Central de Atendimento BNDES da Cielo, por meio dos telefones 0800 570 4600 (demais localidades) ou 4002-5600 (capitais e regiões metropolitanas), de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00h.
GETNET:
- clicar em "Pedidos" para localizar a transação a ser cancelada;
- selecionar o número do pedido;
- conferir os dados do pedido e, em seguida, clicar no botão "Solicitar Cancelamento";
- conferir novamente os dados do pedido, selecionar o motivo da solicitação de cancelamento e, em seguida, clicar no botão "Avançar";
- acompanhar o resultado da análise pela Getnet por meio das situações exibidas no histórico da solicitação de cancelamento.
REDE:
- clicar em "Pedidos", selecionar o pedido em questão, clicar no botão "Solicitar Cancelamento";
- selecionar o motivo de cancelamento e clicar em "Avançar";
- para o acompanhamento da finalização dessa ação de cancelamento e consequente liberação do crédito de seu cliente, o fornecedor deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Rede, por meio dos telefones 0800 728-4433 (demais localidades) ou 4001-4433 (capitais e regiões metropolitanas), de segunda a sexta, das 08:00 às 19:00h.
ATENÇÃO: O cancelamento não é automático e imediato; portanto, o limite do comprador permanecerá comprometido no valor da compra por um prazo que varia de acordo com o procedimento de cada banco emissor. Uma vez que uma das adquirentes confirme o cancelamento de um pedido, o próprio comprador pode entrar em contato com o banco emissor em questão para obter informações sobre o processo de restituição de limite de crédito e estorno das parcelas já pagas.
Se o motivo do cancelamento for devido a erro na informação da chave de acesso à nota fiscal eletrônica ou do número da nota fiscal utilizado na captura, não é necessário solicitar o cancelamento do pedido. Nesses casos, basta alterar a chave ou o número da nota clicando no botão “Nota Fiscal”, que consta na página de descrição do pedido. |
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5.1.30 - Como cancelar uma compra realizada com o Cartão BNDES AGRO? |
Entre em contato com o fornecedor do pedido e ele saberá como proceder o cancelamento. Só o fornecedor pode cancelar um pedido feito com o Cartão BNDES AGRO.
ATENÇÃO: O cancelamento não é automático e imediato; portanto, o limite do comprador permanecerá comprometido no valor da compra por um prazo que varia de acordo com o procedimento de cada banco emissor. Uma vez que uma das adquirentes confirme o cancelamento de um pedido, o próprio comprador pode entrar em contato com o banco emissor em questão para obter informações sobre o processo de restituição de limite de crédito e estorno das parcelas já pagas.
Se o motivo do cancelamento for devido a erro na informação da chave de acesso à nota fiscal eletrônica ou do número da nota fiscal utilizado na captura, não é necessário solicitar o cancelamento do pedido. Nestes casos, basta alterar a chave ou o número da nota clicando no botão “Nota Fiscal”, que consta na página de descrição do pedido. |
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5.1.31 - Posso devolver um produto cobrado e já recebido? |
O BNDES não se responsabiliza pela eventual restrição de fornecedores nem pela qualidade, quantidade, vícios e defeitos, ainda que ocultos, garantia e/ou assistência técnica de bens ou serviços adquiridos com o Cartão BNDES -- que é apenas um meio de pagamento --, bem como pelas condições do financiamento negociadas ou por qualquer diferença de preço. Portanto, a devolução deverá ser acordada entre o portador do cartão e o fornecedor do produto, conforme disciplinado pela legislação vigente.
Se houver acordo para a devolução do produto, o fornecedor deverá adotar os procedimentos necessários para cancelar a venda. O site do Cartão BNDES só aceita pedido de cancelamento de uma compra quando efetuado pelo fornecedor credenciado. |
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5.1.32 - O fornecedor cancelou um pedido no site do Cartão BNDES, mas o limite de crédito do comprador continua comprometido. Por quê? |
Quando ocorre um cancelamento de pedido, o limite do Cartão BNDES referente a essa compra fica bloqueado temporariamente.
O cancelamento não é automático e imediato e depende da concordância do adquirente envolvido na operação; portanto, o limite do comprador permanecerá comprometido no valor da compra por um determinado prazo, que varia de acordo com o procedimento de cada banco emissor.
Se o fornecedor quiser obter mais informações sobre o cancelamento, poderá entrar em contato com as adquirentes:
Cabal Brasil: 0800 704-3323 (demais localidades) ou 4007-1823 (capitais e regiões metropolitanas). Segunda a sexta, das 08:00 às 18:00h.
Cielo: telefones 0800 570-4600 (demais localidades) e 4002-5600 (capitais e regiões metropolitanas), ou e-mail: atendimentobndes@cielo.com.br.
Getnet: 0800 648-8000 (demais localidades) e 4002-4000 (capitais e regiões metropolitanas). Atendimento 24 horas.
Rede: 0800 728-4433 (demais localidades) ou 4001-4433 (capitais e regiões metropolitanas). |
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5.1.33 - A matriz de uma empresa pode realizar compras para uma filial por meio do Cartão BNDES?
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Sim, desde que o CNPJ da filial tenha a mesma raiz (os oito primeiros dígitos) do CNPJ da matriz.
Obs.: Caso a matriz esteja com o CNPJ baixado na Receita Federal, deverá ter seu cadastro excluído no site do Cartão BNDES, para que, posteriormente, os processos sejam reiniciados com o CNPJ ativo na Receita Federal. A solicitação de exclusão do CNPJ no site deverá ser feita enviando mensagem pelo Fale Conosco do BNDES (www.bndes.gov.br/faleconosco). |
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5.1.34 - Distribuidor excluído pelo fabricante pode voltar a comprar desse mesmo fabricante por meio do Cartão BNDES? |
Ex-distribuidores poderão comprar produtos de seus fabricantes (diretamente ou por intermédio de um distribuidor do fabricante) com o Cartão BNDES, desde que a indicação tenha sido excluída e a última venda realizada pelo distribuidor, por meio do site do Cartão, para os produtos em questão, tenha ocorrido há mais de 90 dias.
Compradores poderão ser distribuidores de um fabricante do qual eles já tenham comprado, desde que a última compra de algum produto do fabricante (diretamente ou através de um distribuidor) feita com o Cartão BNDES tenha ocorrido há mais de 90 dias.
A data de venda considerada para contagem do prazo de 90 dias é a data de autorização do pedido.
Pedidos excluídos são desconsiderados. |
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5.1.35 - Como faço para solicitar o informe anual de gastos da minha empresa no Cartão BNDES para a Declaração do Imposto de Renda? |
Você deve solicitar o informe anual ao banco emissor do seu Cartão BNDES.
O BNDES não gera esse tipo de documento, pois não possui relação contratual direta com os portadores do cartão. |
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