Cartão BNDES Cartão BNDES
  
 

 Dúvidas?
1 - O QUE SÃO O CARTÃO BNDES E O CARTÃO BNDES AGRO
2 - O QUE O CARTÃO BNDES PODE FINANCIAR
3 - COMO SOLICITAR O CARTÃO BNDES E O CARTÃO BNDES AGRO
4 - CREDENCIAMENTO E AFILIAÇÃO DE FORNECEDOR
5 - COMO COMPRAR E/OU COMO VENDER COM O CARTÃO BNDES OU COM O CARTÃO BNDES AGRO
  5.1 - COMPRA
  5.2 - VENDA
6 - ALTERAÇÃO DE DADOS CADASTRAIS
7 - CANCELAMENTO DO CARTÃO
8 - CATÁLOGO DE PRODUTOS
9 - CNAE
10 - CND
11 - SENHA E IDENTIFICAÇÃO
12 - TELEFONES ÚTEIS


Clique aqui e assista ao tutorial do Cartão BNDES para obter
mais informações.


Veja também 5 coisas que você precisa saber sobre o Cartão BNDES

 5 - COMO COMPRAR E/OU COMO VENDER COM O CARTÃO BNDES OU COM O CARTÃO BNDES AGRO
 5.2 - VENDA
5.2.1 - Como vender por meio do Cartão BNDES / Cartão BNDES AGRO?

A venda só pode ser feita por meio do site www.cartaobndes.gov.br, a cliente que possua CND Previdenciária válida solicitada com a finalidade 4 ou Certidão de Débitos Relativos a Créditos Tributários Federais e à Dívida Ativa da União válida e emitida a partir de 3/11/2014, em duas modalidades:
DIRETA: O comprador acessa a área restrita do site e efetua a compra, sem a intervenção do fornecedor, que apenas recebe o pedido, entrega o produto e informa o número da nota fiscal no site dentro do prazo preestabelecido. Esta modalidade está disponível apenas para produtos que exibem o preço no site. Desde 03/02/2015 não é mais possível cadastrar produtos para venda através dessa modalidade.
INDIRETA: O processo de compra é iniciado mediante o contato, fora do site, entre comprador e fornecedor, permitindo a negociação de preços. Nesta modalidade, os preços não são exibidos no site e é o fornecedor quem acessa a área restrita e processa a transação, conforme o procedimento abaixo:
O usuário do fornecedor (perfis master ou vendedor) deverá:
1. acessar a área restrita, digitando CNPJ, login e senha;
2. clicar no link “Faça sua venda”;
3. solicitar ao cliente e informar no site o CNPJ e o nome do usuário com perfil de comprador, se a venda for para Cartão BNDES; se for para Cartão BNDES AGRO, digitar CPF do produtor rural comprador;
4. acessar no site o seu catálogo de produtos, clicando em “Avançar”;
5. digitar, apenas nos produtos que são objeto da transação, “Preço negociado” e “Quantidade”, até que esteja montada a “Cesta de Compras” da empresa compradora;
6. clicar em “Ver cesta”;
7. conferir a Cesta de Produtos, informar o valor total e o número de parcelas a serem pagas, verificar o valor que consta no campo “Valor a ser pago com o Cartão” e clicar em “Finalizar venda”;
8. confirmar o valor, o cartão do cliente e o endereço de entrega e clicar em “Avançar”;
9. inserir o número e a validade (mês e ano) do cartão do comprador e clicar em “Pagar”;
10. aguardar autorização e apresentação do “Comprovante de Pagamento”;
11. clicar em “Imprimir” e, após término da impressão, em “Fechar”.
*A depender do banco emissor do cartão, também pode ser exigido o preenchimento do código de segurança no momento da autorização de venda. O código de segurança é formado pelos três últimos dígitos da faixa numérica localizada no verso do cartão.
**Recomenda-se que, além das conferências de documentos usualmente realizadas, o fornecedor também confirme previamente a operação com o comprador pelo telefone indicado no pedido que é gerado no site do Cartão BNDES.
***O usuário da empresa fornecedora, com perfil de master, vendedor ou administrador de captura de pedidos, deverá informar o número da nota fiscal em até 15 dias para a captura da transação, clicando em “Pedidos” e no nº do pedido; inserindo o nº da nota fiscal e clicando em “Capturar Transação”. Caso esse prazo não seja cumprido, o pedido será cancelado automaticamente.

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5.2.2 - Quais são os tipos de venda?

As vendas por meio do Cartão BNDES só podem ser realizadas no site do cartão (www.cartaobndes.gov.br) e em duas modalidades:

DIRETA – O comprador (portador do Cartão BNDES) acessa o site e efetua diretamente a compra, sem a intervenção do fornecedor, que irá apenas receber o pedido, efetuar a entrega do produto e informar o número da nota fiscal no site. Desde 03/02/2015 não é mais possível cadastrar novos produtos habilitados para venda através dessa modalidade.

INDIRETA – O processo é iniciado por meio do contato, fora do site, entre o comprador e o fornecedor. Em seguida, o fornecedor entra na área restrita do site, clica em "Faça sua Venda", e informa os dados da venda (preço, quantidade, nº de parcelas) e do Cartão BNDES do comprador.

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5.2.3 - Quando tento selecionar o nome do "usuário comprador", não aparece nada. O que fazer?

Possivelmente, o “usuário comprador” da empresa está com o acesso ao site do Cartão BNDES bloqueado devido a erro na digitação da senha.

Solicite ao seu cliente que entre em contato com a Central de Atendimento do BNDES, de segunda a sexta-feira, das 8 às 20 horas, pelo telefone 0800-702-6337.

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5.2.4 - O que fazer caso apareça a mensagem SESSÃO INVÁLIDA repetidamente quando eu estiver logado no site do Cartão BNDES?

Verifique o sistema de proteção de rede da empresa, que provavelmente utiliza a lógica de IP dinâmico para os computadores onde são registradas as vendas no site do Cartão BNDES. Esses sistemas trocam o IP da máquina em um intervalo de tempo predeterminado. Se esse intervalo for menor do que os 20 minutos de duração da sessão de login no site do Cartão BNDES, o sistema do cartão não reconhecerá mais o IP da máquina que registra a venda e a sessão será declarada inválida, gerando essa mensagem de erro.

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5.2.5 - É seguro realizar vendas por meio do Cartão BNDES?

O site do Cartão BNDES é um ambiente protegido porque as transações são realizadas numa área restrita, com a utilização de protocolos seguros. Mas é importante ressaltar que a segurança das operações também depende do usuário, que deve utilizar mecanismos de defesa em seu computador, tais como antivírus, anti-spyware e firewall, bem como manter atualizados o sistema operacional e o browser*.

Além disso, recomendamos jamais acessar a área restrita do site em computadores utilizados por várias pessoas, a exemplo dos que estão em cybercafes e terminais de acesso público em aeroportos.

*Para saber se o seu browser possui certificado da ICP-Brasil, acesse o site https://www.icpbrasil.gov.br/ e verifique se não ocorreram mensagens de erro e se existe um cadeado fechado no canto inferior direito do browser. Esse site disponibiliza os certificados e instruções para a sua instalação.

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5.2.6 - Posso vender, por meio do Cartão BNDES, produtos não cadastrados no site do cartão?

Não. Todos os produtos negociados deverão estar cadastrados no site do Cartão BNDES e na situação “Disponível para Compra”.

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5.2.7 - Sou distribuidor e desejo vender um produto que não se encontra em meu catálogo. O que fazer?

O distribuidor só pode vender produtos que o fabricante tenha associado ao seu catálogo. Caso queira vender um produto que não esteja em seu catálogo, o distribuidor deve entrar em contato com o fabricante em questão e solicitar a inclusão do produto.

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5.2.8 - Sou fornecedor afiliado a uma bandeira, mas meu cliente tem o Cartão BNDES com outra bandeira. Posso vender produtos para ele?

É permitida a realização de vendas para Cartões BNDES das bandeiras Visa e Mastercard por meio de uma, ou mais, das seguintes adquirentes-padrão: Cielo, Getnet e Rede.

Os fornecedores afiliados apenas à Cielo podem realizar vendas para os Cartões BNDES Visa, Mastercard e Elo.

Os fornecedores afiliados apenas à Rede ou apenas à Getnet só podem efetuar vendas para os Cartões BNDES Visa e Mastercard.

Para utilizar a funcionalidade "adquirente-padrão", o usuário master do fornecedor deverá acessar a área restrita do site do Cartão BNDES, informando o CNPJ, login e senha. Depois, por meio do botão “Adquirentes Padrão”, no menu à esquerda, poderá escolher qual adquirente, de acordo com sua disponibilidade, será associada a qual(ais) bandeira(s) no site.

É importante ressaltar que essas escolhas poderão ser alteradas a qualquer momento pelo próprio fornecedor.

Obs.1: Os Cartões BNDES Elo poderão ser utilizados para compra somente nos fornecedores afiliados à Cielo.

Obs.2: Os Cartões BNDES Cabal poderão ser utilizados para compra somente nos fornecedores afiliados à Cabal Brasil.

Recomenda-se, ainda, para evitar problema de incompatibilidade da bandeira com o adquirente, que o fornecedor solicite a afiliação às quatro adquirentes (Cabal Brasil, Cielo, Getnet e Rede). Para solicitar outra afiliação, acesse a área restrita do site do Cartão BNDES com CNPJ, login e senha, e clique em “Faça outra Afiliação”.

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5.2.9 - Como simular o valor das prestações que meu cliente vai pagar pela compra com o Cartão BNDES?

Para simular um financiamento no site do Cartão BNDES, clique no menu "Simulador” -- disponível no canto superior esquerdo da página inicial do site --, digite o valor a ser financiado e clique no botão "Calcular".

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5.2.10 - Nas compras financiadas com o Cartão BNDES, existe valor mínimo para as parcelas a serem pagas?

As transações com o Cartão BNDES, para as opções de parcelamento entre 4 e 48 prestações, estarão sujeitas ao valor mínimo de R$ 100,00 por parcela.

Para transações efetuadas em 3 prestações, não haverá valor mínimo para as suas respectivas parcelas.

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5.2.11 - Ao incluir os produtos na cesta, o site do Cartão BNDES somente permite selecionar 3 parcelas. O que fazer?

Ao incluir um produto na cesta, é necessário digitar o preço unitário e a quantidade do produto em questão e clicar no botão “Recalcular”. O procedimento também deverá ser realizado caso queira alterar o preço ou a quantidade de um produto que conste na cesta.

Após clicar em “Recalcular”, o site do Cartão BNDES dará a possibilidade de selecionar o número máximo de parcelas que o valor da venda permite, respeitando o valor mínimo de R$ 100,00 por parcela, exceto nas transações efetuadas em 3 parcelas, para as quais não há valor mínimo.

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5.2.12 - Quais são as etapas de um pedido?

As etapas de um pedido são:

• Aberto – o fornecedor iniciou o pedido de compra, mas não informou os dados do cliente.
• Autorizado – o pedido foi autorizado pelos parceiros e adquirentes; o limite de crédito do cliente já está comprometido com o valor da compra. A partir desse momento, o prazo de captura é de até 15 dias.
• Capturado – o fornecedor inseriu o número da nota fiscal no site do Cartão BNDES. Nesse momento, começa a contar o prazo de 30 dias corridos para o fornecedor receber o pagamento.
• Pedido com solicitação de liberação/Pedido encaminhado para o BNDES – o banco emissor solicita, ao BNDES, a liberação de recursos referente ao pedido.
• Pedido de cobrança – o cliente já está sendo cobrado pela compra e o banco emissor já está pagando ao BNDES.

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5.2.13 - Como registrar no site do Cartão BNDES um pedido com mais de um item de uma mesma família de produtos?

Deve-se registrar no site a quantidade de produtos vendida e o valor deve ser a média dos valores desses produtos, perfazendo assim o total da nota fiscal.

Exemplo: o fornecedor cadastrou no site um único produto “Armário”, mas que pode ter até 3 tamanhos diferentes. Se um cliente comprar com o Cartão BNDES, em um único pedido, um armário de cada tamanho, o fornecedor deverá registrar o pedido no site deste modo:

Nome do Produto: “Armário”
Preço Unitário: média dos valores desses produtos
Quantidade: 3

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5.2.14 - Como capturar um pedido?

Para solicitar a captura de um pedido autorizado, o fornecedor deve acessar a página inicial do site do Cartão BNDES (www.cartaobndes.gov.br) e informar seu CNPJ, login e senha, para entrar na área restrita. Em seguida, clicar em “Pedidos”, selecionar o número do pedido em questão, informar o número da nota fiscal e clicar em “Capturar Transação”.

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5.2.15 - Ao tentar capturar um pedido, o site exibe mensagem de falha. O que fazer?

Tente refazer a captura do pedido em 1 hora (possível falha momentânea de sistema) e, caso o erro persista, entre em contato com a adquirente (Cabal Brasil, Cielo, Getnet e/ou Rede), por meio dos telefones disponíveis na seção "TELEFONES ÚTEIS" deste menu "Dúvidas", e informe o código do erro que ocorreu.

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5.2.16 - Posso informar mais de um número de nota fiscal no mesmo pedido?

Sim. Basta separar os números por traço ou vírgula.

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5.2.17 - Posso informar o mesmo número de nota fiscal em mais de um pedido?

Sim. Desde que os pedidos sejam referentes à mesma compra registrada na nota fiscal. O valor total da venda também dever ser igual em todos os pedidos, diferenciando-se apenas o valor do campo “Valor a ser pago com o cartão”.

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5.2.18 - Como alterar o número da nota fiscal?

Caso necessário, a alteração do número de nota fiscal poderá ser realizada pelo próprio fornecedor. Para tanto, é necessário efetuar login no site, selecionar o link “Pedidos”, acessar a transação correspondente e clicar no botão “Nota Fiscal”, na parte inferior da tela. Após o clique, o campo de nota fiscal é exibido em modo editável, trazendo seu preenchimento atual, onde o fornecedor deverá promover a alteração e, em seguida, clicar em "Gravar".

Ressalte-se que esta alteração somente deverá ser realizada se o valor da nota fiscal corresponder ao valor total do pedido.

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5.2.19 - O fornecedor pode emitir nota fiscal em nome de pessoa física?

O Cartão BNDES destina-se, exclusivamente, a pessoas jurídicas; portanto, a empresa fabricante somente poderá emitir nota fiscal de venda em nome da pessoa jurídica titular do Cartão BNDES, mesmo que a parte paga com o cartão seja pequena. Há necessidade de confirmar, por meio da nota fiscal, que existe vínculo do produto vendido com a empresa compradora.

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5.2.20 - Como emitir nota fiscal paga parte com o Cartão BNDES e parte em dinheiro?

O fornecedor deverá emitir a nota fiscal pelo valor total da venda, conforme exemplo a seguir:

1. Valor total da venda = x
2. Valor pago com o Cartão BNDES = y
3. Valor pago de outra forma (cheque, dinheiro, etc...) = z
4. Nota fiscal a ser emitida no valor total da venda (x= y + z)

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5.2.21 - Qual o prazo para inclusão do número da nota fiscal no site do Cartão BNDES?

O prazo para a inclusão do número da nota fiscal no site do Cartão BNDES -- inclusão essa denominada “captura do pedido” -- é de 15 dias, contados a partir da data da autorização do pedido.

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5.2.22 - O fornecedor pode emitir nota fiscal para entrega futura?

O fornecedor pode emitir uma nota fiscal de venda para entrega futura e capturar o pedido dentro do prazo de 15 dias.

Quando a nota fiscal definitiva for emitida, essa informação deverá ser atualizada diretamente no site do Cartão BNDES pelo próprio fornecedor, por meio da opção “Pedidos”. O fornecedor seleciona o número do pedido em questão, informa o número da nota fiscal definitiva e clica em "Gravar".

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5.2.23 - Qual é o procedimento para emissão de nota fiscal de uma venda em que será recolhido, pelo cliente, IR/PIS/COFINS/CSLL?

Antes de iniciar a transação no site do Cartão BNDES, o fornecedor deverá negociar com o comprador todas as taxas e impostos previstos, inclusive frete.

Se o valor fechado da transação for diferente do valor a ser pago com o Cartão BNDES, o pedido deverá ser preenchido conforme o seguinte raciocínio:

1. Valor total da venda = x
2. Valor pago com o Cartão BNDES = y
3. Valor pago de outra forma (cheque, dinheiro, etc...) = z
4. Nota fiscal a ser emitida no valor total da venda (x= y + z)

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5.2.24 - Como fazer a inclusão de notas fiscais emitidas com números em sequência?

Para capturar um pedido em que as notas fiscais foram emitidas com números sequenciais, é possível informá-los separando-os com traços.

Caso haja outras notas fiscais que não sejam sequenciais, estas deverão ser separadas por vírgulas.

Exemplo:
Notas fiscais emitidas: 101, 102, 103, 104, 105, 107, 109, 112.
Como informar: 101-105, 107,109,112

ATENÇÃO: As informações a serem inseridas no campo destinado às notas fiscais não devem ultrapassar 100 caracteres. Caso isso ocorra, a compra deverá ser dividida em duas transações distintas no site.

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5.2.25 - Como obter informações sobre a data de pagamento e domicílio bancário?

Para obter essas informações, o fornecedor credenciado deve entrar em contato com a adquirente à qual está afiliado:

Central de Atendimento da CABAL BRASIL: 0800-704-3323 (demais localidades) ou 4007-1823 (capitais e regiões metropolitanas), de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00h, ou enviar um e-mail para atendimentobndes@cabal.com.br.

Central de Atendimento da CIELO: 0800-570-4600 (demais localidades) ou 4002-5600 (capitais e regiões metropolitanas), de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00h, ou enviar um e-mail para atendimentobndes@cielo.com.br. No caso de alteração de domicílio bancário, o fornecedor deverá dirigir-se ao banco no qual deseja ter a sua conta corrente para recebimento das vendas pela Cielo.

Central de Atendimento da GETNET: 0800-648-8000 (demais localidades) e 4002-4000 (capitais e regiões metropolitanas). Atendimento 24 horas.

Central de Atendimento da REDE: 0800-728-0005 (demais localidades) ou 3003-0005 (capitais e regiões metropolitanas), de segunda a sexta, das 8:00 às 19:00h.

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5.2.26 - Como recebo as vendas feitas por meio do Cartão BNDES?

Após sua empresa incluir, no site do Cartão BNDES, o número da nota fiscal referente à venda (captura do pedido), a afiliadora (Cabal Brasil, Cielo, Getnet ou Rede) depositará, em 30 dias, no banco escolhido no ato de sua afiliação, o valor da transação, descontada a taxa de administração, negociada previamente com a afiliadora, de até 2,0%, limitada a R$ 1.000,00 (um mil reais) por operação, com a Cabal Brasil; de até 2,7% com a Cielo; de até 2,5% com a Getnet; ou de até 2,5% com a Rede.

Caso constate que o pagamento ainda não ocorreu após 30 dias a partir da captura do pedido, sua empresa deve entrar em contato com a central de atendimento do respectivo adquirente (Cabal Brasil, Cielo, Getnet ou Rede), para comunicar a ausência de pagamento.

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5.2.27 - Como cancelar uma venda?

O fornecedor deve adotar os seguintes procedimentos:

Caso o pedido esteja nas situações "AUTORIZADO", "CAPTURADO", “COM SOLICITAÇÃO DE LIBERAÇÃO”, “ENCAMINHADO PARA O BNDES” ou "EM COBRANÇA":

CIELO:
- clicar em "Pedidos", selecionar o pedido em questão, clicar no botão "Solicitar Cancelamento";
- selecionar o motivo do cancelamento e clicar em "Avançar";
- para o acompanhamento da finalização dessa ação de cancelamento e consequente liberação do crédito de seu cliente, o fornecedor deve entrar em contato com a Central de Atendimento BNDES da Cielo, no telefone 0800 570 4600 (demais localidades) ou 4002-5600 (capitais e regiões metropolitanas), de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00h.

REDE:
- clicar em "Pedidos", selecionar o pedido em questão, clicar no botão "Solicitar Cancelamento";
- selecionar o motivo do cancelamento e clicar em "Avançar";
- para o acompanhamento da finalização dessa ação de cancelamento e consequente liberação do crédito de seu cliente, o fornecedor deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Rede, nos telefones 3003 0005 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 728 0005 (demais localidades), de segunda a sexta, das 08:00 às 19:00h.

ATENÇÃO: O cancelamento não é automático e imediato. Portanto, o limite de crédito do comprador permanecerá comprometido no valor da compra por um prazo que varia de acordo com o procedimento de cada banco emissor. Uma vez que uma das adquirentes confirme o cancelamento de um pedido, o próprio comprador pode entrar em contato com o banco emissor em questão para obter informações sobre o processo de restituição de limite de crédito e estorno das parcelas já pagas.

Se o motivo da solicitação de cancelamento for um erro na informação do número de “Nota Fiscal” utilizado na captura, não é necessário solicitar o cancelamento do pedido. Nesses casos, basta alterar o número da nota clicando no botão “Nota Fiscal”, que consta na página de descrição do pedido.

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5.2.28 - Como o fornecedor (seja fabricante ou distribuidor) pode solicitar o informe anual de receitas para a Declaração do Imposto de Renda?

O fornecedor deve solicitar o informe anual às adquirentes (Cabal Brasil, Cielo, Getnet e/ou Rede) às quais é afiliado.

O BNDES não gera esse tipo de documento, pois não possui relação contratual direta com os fornecedores credenciados.

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5.2.29 - Como disponibilizar meus produtos por meio da venda direta?

Desde 03/02/2015 não é mais possível cadastrar produtos para venda direta, nem editar o campo “Preço de tabela”. Produtos cadastrados ou alterados depois daquela data terão a informação de preço gravada com um traço e o campo “Participa de Venda Direta” preenchido com “Não”.

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5.2.30 - O fornecedor pode obter do BNDES os dados do comprador relativos a uma venda realizada anteriormente?

Os dados do comprador utilizados pelo fornecedor para realização de vendas no site do Cartão BNDES não podem ser fornecidos pelo BNDES. Os dados devem ser informados pelo comprador a cada nova transação.

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5.2.31 - Como posso saber a lista de portadores do Cartão BNDES?

Informações sobre a carteira de clientes de uma instituição financeira não podem ser divulgadas, por encontrar-se sob sigilo bancário.
O dispositivo legal que trata do sigilo bancário pode ser acessado no endereço
http://www.presidencia.gov.br/ccivil_03/Leis/LCP/Lcp105.htm - Lei Complementar nº 105, de 10/01/2001, publicada no DOU de 11/01/2001.

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5.2.32 - Minha empresa está bloqueada para realizar vendas no site do Cartão BNDES. O que fazer?

Para obter mais informações e/ou solicitar o desbloqueio da sua empresa no site do Cartão BNDES, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por telefone (0800-702-6337) ou pelo Fale Conosco (www.cartaobndes.gov.br).

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5.2.33 - Sou fornecedor credenciado, e apareceu, no site do Cartão BNDES, a mensagem “Bloqueado pelo Acquirer”. O que fazer?

Entre em contato com a central de atendimento da sua adquirente (Cabal Brasil, Cielo, Getnet ou Rede) pelos telefones disponíveis na seção "TELEFONES ÚTEIS" deste menu "Dúvidas", para saber o motivo do bloqueio de sua empresa.

Caso sua empresa possua outras afiliações, conseguirá acessar normalmente o site do Cartão BNDES. Nesse caso, a empresa deverá escolher outra adquirente-padrão, podendo assim realizar vendas por meio do site do cartão.

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5.2.34 - O que fazer em caso de erro em transações com a adquirente Cielo?

I) Problema com o cartão.
No caso dos erros: 04, 05, 07, 41, 51, 54, 57, 59, 60, 62, 78 ou 96.
Orientação:
Por favor, peça ao portador do cartão que entre em contato com a central de atendimento do banco emissor e informe o código do erro que ocorreu. O número do telefone da central de atendimento do banco emissor está disponível no verso do cartão e na seção "TELEFONES ÚTEIS" deste menu "Dúvidas".

II) Problema com o fornecedor junto à adquirente.
No caso dos erros: 01, 02, 03, 10, 11, 12, 16, 17, 18, 20, 21, 25, 30, 31, 32, 33, 43, 53, 199, 1000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2010, 2012, 2096 ou 3000.
Orientação:
Por favor, entre em contato com a central de atendimento da sua adquirente e informe o código do erro que ocorreu. O número da central de atendimento da adquirente está disponível na seção "TELEFONES ÚTEIS" deste menu "Dúvidas".

III) Informação pode ter sido digitada incorretamente.
No caso dos erros: 06, 08, 13, 14 ou 82.
Orientação:
Por favor, confira se os dados foram digitados corretamente e submeta novamente a venda ao processo de autorização.

IV) Pode ter havido um problema de comunicação entre os sistemas.
No caso dos erros: 15, 91, 97, 98, 99, 2009, 2097 ou 2099.
Orientação:
Por favor, tente de novo daqui a uma hora.

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5.2.35 - O que fazer em caso de erro em transações com a adquirente Rede?

I) Problema com o cartão.
No caso dos erros: 58, 69, 72, 79, 80, 83 ou 84.
Orientação:
Por favor, peça ao portador do cartão que entre em contato com a central de atendimento do banco emissor e informe o código do erro que ocorreu. O número do telefone da central de atendimento do banco emissor está disponível no verso do cartão e na seção "TELEFONES ÚTEIS" deste menu "Dúvidas".

II) Problema com o fornecedor junto à adquirente.
No caso dos erros: 51, 53, 56, 57, 101, 109, 110, 112, 115 ou 116.
Orientação:
Por favor, entre em contato com a central de atendimento da sua adquirente e informe o código do erro que ocorreu. O número da central de atendimento da adquirente está disponível na seção "TELEFONES ÚTEIS" deste menu "Dúvidas".

III) Informação pode ter sido digitada incorretamente.
No caso dos erros: 108 ou 117.
Orientação:
Por favor, confira se os dados foram digitados corretamente e submeta novamente a venda ao processo de autorização.

IV) Pode ter havido um problema de comunicação entre os sistemas.
No caso dos erros: 74, 102, 103, 105, 106 ou 114.
Orientação:
Por favor, tente de novo daqui a uma hora.

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5.2.36 - O que fazer em caso de erro em transações com a adquirente Cabal Brasil?

I) Problema com o cartão.
No caso dos erros: 1, 14, 15, 51, 54, 76 ou 91.
Orientação:
Por favor, peça ao portador do cartão que entre em contato com a central de atendimento do banco emissor e informe o código do erro que ocorreu. O número do telefone da central de atendimento do banco emissor está disponível no verso do cartão e na seção "TELEFONES ÚTEIS" deste menu "Dúvidas".

II) Problema com o fornecedor junto à adquirente.
No caso dos erros: 3, 5, 13, 53 ou 97.
Orientação:
Por favor, entre em contato com a central de atendimento da sua adquirente e informe o código do erro que ocorreu. O número da central de atendimento da adquirente está disponível na seção "TELEFONES ÚTEIS" deste menu "Dúvidas".

III) Pode ter havido um problema de comunicação entre os sistemas.
No caso do erro: 99
Orientação:
Por favor, tente de novo daqui a uma hora.

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5.2.37 - O que fazer em caso de erro em transações com a adquirente Getnet?

I) Problema com o cartão.
No caso dos erros: 3, 5, 12, 13, 51 ou 57.
Orientação:
Por favor, peça ao portador do cartão que entre em contato com a central de atendimento do banco emissor e informe o código do erro que ocorreu. O número do telefone da central de atendimento do banco emissor está disponível no verso do cartão e na seção "TELEFONES ÚTEIS" deste menu "Dúvidas".

II) Problema com o fornecedor junto à adquirente.
No caso dos erros: 203, 3242, 5104 ou 5205.
Orientação:
Por favor, entre em contato com a central de atendimento da sua adquirente e informe o código do erro que ocorreu. O número da central de atendimento da adquirente está disponível na seção "TELEFONES ÚTEIS" deste menu "Dúvidas".

III) Pode ter havido um problema de comunicação entre os sistemas.
No caso do erro: 87 ou 5109.
Orientação:
Por favor, tente de novo daqui a uma hora.

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5.2.38 - A matriz de uma empresa pode realizar vendas de itens de uma filial por meio do Cartão BNDES?

Sim, desde que o CNPJ da filial tenha a mesma raiz (os oito primeiros dígitos) do CNPJ da matriz.

Obs.: Caso a matriz esteja com o CNPJ baixado na Receita Federal, deverá ter seu cadastro no site do Cartão BNDES excluído, para que, posteriormente, os processos sejam reiniciados com o CNPJ ativo na Receita Federal. A solicitação de exclusão do CNPJ no site deverá ser feita por meio de mensagem enviada ao Fale Conosco do Cartão BNDES.

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5.2.39 - Tenho um site de comércio eletrônico e gostaria de habilitar o Cartão BNDES como um meio de pagamento para vendas realizadas no meu site. É possível?

Sim. O BNDES disponibiliza APIs (Application Programming Interface) para conexão de sistemas externos, com a intenção de permitir a automatização do processo de vendas com o Cartão BNDES. O fornecedor que desejar utilizar esses recursos é responsável pela adaptação de seus sistemas, e precisa atender requisitos tecnológicos específicos, além de celebrar um instrumento jurídico com o BNDES para adesão às regras.

Interessados devem entrar em contato pelo email: cartao_bndes_api@bndes.gov.br.

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